لماذا تختلف الإجابات بين اللغات؟
تستمد محركات الذكاء الاصطناعي إجاباتها من المصادر المتاحة لكل لغة. فالويب باللغة الإنجليزية يوثق سوقك بشكل مكثف: الدلائل، ومنصات التقييم، والمقالات المتخصصة. أما الويب باللغة العربية فيغطي السوق نفسه بشكل أقل كثافة بكثير، لذا يعمل المحرك بناءً على مصادر أقل عددًا وأضعف جودةً عندما يصل السؤال باللغة العربية. وقد يقوم المحرك بترجمة معرفته باللغة الإنجليزية، أو الاعتماد على أي صفحات عربية موجودة، أو اللجوء تلقائيًا إلى الشركات التي لديها محتوى باللغة العربية بالفعل.
والنتيجة هي قائمتان مختصرتان مختلفتان لنفس السوق. فقد تكون عيادة مهيمنة في الإجابات باللغة الإنجليزية غائبة في اللغة العربية، في حين أن منافسًا أصغر حجمًا يمتلك موقعًا إلكترونيًّا يقدّم المحتوى باللغة العربية أولاً يسيطر على هذا الجانب بالكامل.
ماذا يعني ذلك بالنسبة لشركة في دول مجلس التعاون الخليجي؟
يطرح عملاؤك أسئلتهم باللغتين، ولا تتوزع هذه الأسئلة بالتساوي من حيث القيمة. وفي المملكة العربية السعودية على وجه الخصوص، تُطرح يوميًا أسئلة تجارية تنم عن نية شراء قوية باللغة العربية. إذا كانت ظهور الذكاء الاصطناعي الخاصة بك قد تم فحصها باللغة العربية فقط، فقد تكون النصف الذي تم فحصه هو النصف الأصغر من سوقك.
لنأخذ مثالاً افتراضياً: عيادة أسنان في جدة. قد تظهر إجاباتها باللغة الإنجليزية منافسين مدرجين دولياً مستمدين من مصادر غنية بالدلائل، في حين أن إجاباتها باللغة العربية تذكر أطرافاً محلية مستمدة من وسائل الإعلام العربية والمناقشات المجتمعية. نفس المدينة، نفس الخدمة، قائمتان مختصرتان مختلفتان، وعادةً ما يكون فريق العيادة قد راجع إحداهما فقط.
ونظرًا لأن عددًا قليلاً جدًّا من الشركات تعمل على تعزيز وجودها باللغة العربية، فإن الجانب العربي من إجابات الذكاء الاصطناعي هو المجال الأقل حماية في معظم فئات دول مجلس التعاون الخليجي. وتصب هذه الفجوة في صالح من يبادر أولًا، حيث يصبح من الصعب إزاحة الإشارات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بالمنافسين بمجرد ترسيخها.
أي لغة يجب أن تبدأ بتحسينها أولاً؟
ركز على اللغة التي توجد فيها الفجوة الأوسع بين الفرص والتواجد، وهي اللغة العربية بالنسبة لمعظم الشركات. يتبع هذا العمل نفس نهج اللغة الإنجليزية: توفير معلومات متسقة باللغة العربية عبر الدلائل المهمة، وتقييمات باللغة العربية تذكر خدمات محددة، وصفحات باللغة العربية تجيب على أسئلة المشترين الفعلية بدلاً من نصوص منشورات مترجمة. الترجمة الآلية لموقعك باللغة الإنجليزية لا تسد هذه الفجوة، لأن محركات البحث لديها هذا الخيار بالفعل.
تعامل مع المرحلة الأولى من التوسع باللغة العربية كإطلاق للموقع وليس كمهمة ترجمة: اختر الأسئلة العشرة التي تنطوي على أكبر الرغبة في الشراء، وانشر صفحة إجابة قوية باللغة العربية لكل سؤال، ودع الدلائل تؤكد نفس الحقائق.
كيف يمكنك اختبار اللغتين بشكل صحيح؟
قم بتشغيل نفس مجموعة الأسئلة الثابتة مرتين، مرة لكل لغة، عبر ChatGPT وGoogle AI Overviews وGemini وPerplexity، وقم بتقييم كل لغة على حدة. فالنتيجة المجمعة الواحدة تخفي بالضبط عدم التوازن الذي تحاول اكتشافه. قم بتتبع معدل ذكر العلامة التجارية لكل لغة، وقارن بينهما لمعرفة أيهما يتفوق في كل جانب.
القراءة باللغة الأصلية مهمة هنا. فالتقييم النسبي لنبرة ودقة إجابة باللغة العربية من خلال الترجمة يفقد الفروق الدقيقة التي تحدد ما إذا كان ذكر العلامة التجارية يؤدي فعليًّا إلى زيادة المبيعات. ولهذا السبب بالذات، تقوم كل مراجعة لظهور الذكاء الاصطناعي التي نجريها باختبار كلتا اللغتين باللغة الأصلية.